Termos e Condições

Declaro ter lido a descrição da peça e estar ciente do prazo previsto para postagem e estou de acordo com o que receberei. Entendo que o trabalho é autoral seus direitos são protegidos por lei. Além disso, entendo que as peças possuem numeração de série para a pintura e que a Toco-Oco se reserva o direito de reeditar qualquer peça com cores e outras alterações e que reedições receberão novas numerações.

Outras Informações Importantes
 

 
Efetuei o pagamento via deposito ou transferência bancária, preciso enviar algum comprovante?
Sim, é imprescindível enviar o comprovante para a localização do valor, envie para oi.tocooco@gmail.com
Pedidos sem comprovante serão considerados como não pagos e cancelados automaticamente em 5 dias úteis.

Já realizei pagamento e enviei meu comprovante, mas no site ainda consta como não pago, o que devo fazer?
Pedidos com pagamentos efetuados e comprovantes recebidos são conferidos e o status pode demorar até 2 dias úteis para ser atualizado, caso isso não ocorra, entre em contato pelo e-mail oi.tocooco@gmail.com e verifique se seu pagamento foi estornado.

Realizei uma compra, em quantos dias posso realizar o pagamento?
Todas os pedidos tem prazo de até 5 dias úteis para serem pagos, após esse prazo o pedido é cancelado automaticamente, sendo possível reabri-lo somente no caso de haver estoque disponível.
 
Quais as formas de pagamento?
Depósito ou transferência bancária, paypal e pagseguro, por cartão de crédito e débito, sendo possível parcelar os valores.

Como as peças são enviadas?
Fazemos envios nacionais e internacionais, todas as peças são embaladas adequadamente para suportar o transporte. Envios nacionais são feitos exclusivamente via sedex.
 
Já fiz meu pedido, quando receberei?
Esse prazo é explicitado na descrição de cada peça, podendo variar de 5 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento, já que algumas peças são produzidas após venda prévia.
 
Receberei meu código de rastreio?
Nosso prazo para atualização de rastreio é de até 2 dias úteis depois de enviado, muitas vezes a peça chega ao seu destino antes de conseguirmos atualizar o código de rastreio.
 
Quero fazer uma compra, mas o valor do frete é muito alto.
Infelizmente nosso correio é um dos mais caros do mundo e por segurança das peças só enviamos via sedex.

Minha peça chegou quebrada, o que devo fazer?
Se sua peça chegou danificada, ou quebrada, você deve enviar uma foto constando a peça e a caixa na qual foi enviada, nós avaliaremos os danos e se for possível faremos a reposição. Caso contrário faremos a devolução integral dos valores pagos mediante a devolução da peça que deverá ser postada ao endereço que indicaremos por email.

Fiquei infatisfeito/a com a peça que recebi, o que devo fazer?

Você deve entrar em contato conosco para avaliarmos uma reposição, caso não seja possível faremos a devolução dos valores mediante a devolução da peça dentro do prazo determinado abaixo.
 
Prazo para reclamações e devoluções

***5 dias úteis a partir do recebimento do produto***


Após esse prazo não será possível a devolução de valores nem a reposição de peças danificadas. 


A desistência da compra deve respeitar o prazo acima citado.


A devolução de valores por desistência de compra será mediante avaliação podendo ser feita em até 7 dias úteis. Caso a peça já tenha sido despachada, esse prazo passa a contar a partir da devolução da mesma para o endereço que indicaremos por email e a apresentação do número de rastreio pelo cliente.